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自營售后政策


一、手動工具售后條款
1、歡迎選購土貓網手動工具產品。土貓網銷售的所有手動工具產品均按GB國家工具生產標準和國際工具制造標準生產。在顧客購買的產品使用過程中,凡在工具正常使用壽命范圍內,若有因產品本身質量問題引起的產品不能正常使用,可憑購買憑證或保用卡得到免費修理直至更換同一產品。
2、非免費修理或更換范圍:
(1)、非土貓網購買的產品。
(2)、超出工具產品使用壽命的損耗。
(3)、在產品包裝上或者樣本資料中注明“非終身保用”、“保用期限”、“有限保用”、非免費修理和更換范圍”等標注此類限定范圍的產品。
(4)、非正常使用致產品不能使用,非正常使用如:人為的破壞、未按照工具使用注意事項使用、或者超過工具本身的使用范圍等。
(5)、使用者已將產品經過機械加工,或自行更換了配件,或配件已遺失不全。
(6)、產品在使用后出現生銹、電鍍脫皮、表面刮痕、塑料類手柄破損等不影響產品使用功能的情況。
(7)、產品包裝材料(如紙盒、架子、塑殼、紙卡等)在使用過程中破損。

3、如何修理或更換
(1)、顧客在免費修理或更換范圍內的產品需要維修或更換,請第一時間與土貓網客服取得聯系,在得到客服人員確定后,將產品寄回土貓網售后網點。
(2)、土貓網客服人員將第一時間與顧客溝通維修及退換事宜。
(3)、免費修理或者更換應遵守先修理后調換的原則。
(4)、處理過程中如有需要向顧客收取對應維修費的情況,土貓網客服人員會提前獲取顧客確認,顧客支付費用后土貓網會進行相應的維修調換工作,并盡快回寄給顧客。
(5)、處理過程中,顧客有任何問題可以聯系土貓網客服進行咨詢。

4、若顧客對土貓網及土貓網的產品有任何問題可以致電土貓網客服,亦可登陸土貓網與咨詢土貓在線客服。
 

二、電動工具售后條款
1、歡迎在土貓網購買電動工具產品,土貓網客服將竭誠為顧客提供切實有效的售后服務。凡在土貓網購買電動工具,在未拆包裝前可享受七天包退換服務;已拆包裝產品若有任何質量問題導致無法正常使用的,土貓網將為顧客顧客進行檢測維修服務。

2、易損零件不屬保修范圍:
● 使用時磨損件:換向器、碳刷、軸承、軸套、齒輪、手柄、索頭、O圈(密封)、外殼、汽缸、活塞、沖擊子等;
● 電子元件部分:充電器、電池、電源線、插頭、開關和電子線路板;
● 耗材類:鉆頭、鋸片、磨片等
● 隨機附送的附件及配件;

3、保修期內以下情況不屬保修范圍:
● 非土貓網購買的產品;
● 無法提供有效保修卡及購機發票且土貓網無法確認其購買屬實的情況;
● 未按照產品使用說明書的要求使用、維護、保管而導致損壞的;
● 使用、保管、運輸不當而發生因摔落、進水等造成損壞的;
● 用戶私自拆卸,或在非品牌官方授權維修點進行維修、改造、分解、保養而造成損壞的;
● 因未使用品牌原裝零件(如碳刷)或所推薦的附件和潤滑油而引起的損壞;
● 未按照要求填寫并使用保修卡,或者保修卡上的信息與實物不相符的;
● 電動工具在高速運轉時,強行制動或施加過大壓力導致損壞;
● 電動工具在啟動而未達到恒速或未完全停止,即開始加工工件或轉換功能導致損壞;
● 長時間在多塵的環境中工作,因異物進入未及時保養導致損壞;
● 電池充放電時間經常不足或經常被撞擊、自行更改充電器插頭所造成的電池損壞;

4、如何修理
(1)、電動工具不屬于國家三包規定的商品,一經銷售無法退換。
(2)、顧客在免費修理或更換范圍內的產品需要售后服務,請第一時間與土貓網客服取得聯系,在得到客服人員確定后,將產品寄回土貓網售后網點。
(3)、在收到顧客回寄的工具產品后,土貓網將與顧客確認產品是否免費保修或需收費維修等相關事宜。
(4)、處理過程中如有需要向顧客收取對應維修費的情況,土貓網客服人員會提前獲取顧客確認,顧客支付費用后土貓網會進行相應的維修調換工作,并盡快回寄給顧客。
(5)、處理過程中,顧客有任何問題可以聯系土貓網客服進行咨詢。


5、判定產品故障保修的一些參考標準:

 故障情況    可能原因    是否保修
●  外殼破裂或有燃燒痕跡                      接近火源,摔落,碾壓
●  內部和外觀非常骯臟    沒有維護和保養                             
●  不按規定的功能使用    如圓鋸倒裝,云石機開槽等               
●  曲線鋸導輪破損、底板破損   跌落、不維護、操作不當         
●  電錘鉆夾頭卡死         未使用原裝鉆頭,鉆頭直度偏差         
●  軸彎曲      軸受撞擊                                        
●  工具拆散或重新組裝不運轉   沒有經驗人員拆裝,無法維修   
●  電壓不穩定損壞    電源線剪接,隨意更換插頭                    
●  轉定子損壞,變色情況相同   過載、通風不暢等不良使用      
●  轉定子熔毀,換向器跳片(脹起)  換向器原始質量造成       
●  轉定子熔毀,換向器正常        轉子線圈短路                      
●  轉定子熔毀,換向器正常,線圈不短路  過載  
●  定子燒毀   線圈短路
● 轉子短路,定子完好 線圈短路     
●  震動造成定子和換向器接點斷開 接點不實 
●  轉子換向器損壞    非原裝碳刷或碳刷耗盡                        
●  傳動機構異響     油脂干涸、漏油                                      
●  傳動機構異響                     缺乏保養                               
●  固定使用                作為驅動馬達                                    



6、基本故障判斷:
● 不運轉:碳刷耗盡,碳刷接觸器燒毀,導線接點松脫,馬達燒毀,電線短路,開關;
● 無輸出:齒輪磨損;
● 功能調節失靈:調節片損壞,調節彈簧損壞;
● 無電錘功能:棘輪磨損,主軸或輸出軸承磨損;
● 錘鉆只有電鉆功能:搖擺軸承損壞,汽缸卡死或損壞,沒有壓縮沖程;
● 電錘鉆夾頭松脫:鉆夾頭的墊片、彈簧損壞,滾珠掉落;
● 噪聲:棘輪盤磨損,齒輪磨損,齒輪箱油脂干涸,風扇松脫,換向器及碳刷磨損,異物進入;
● 震動:轉子兩端軸承或主軸軸承磨損,換向器磨損,碳刷耗盡,風扇松脫,異物進入;
● 定子外殼發熱:轉定子碰擦,風扇脫落;
● 熱風槍不工作:保險絲熔斷,馬達燒毀,電源線,開關,電子板感應,碳刷耗??;
● 熱風槍不加熱:加熱組件損壞,導線斷開,恒溫器斷開。




   注:1.判斷實際收貨日期規則:
              1) 以客戶實際簽收日期為準; 如果不能有效返回簽收日期,則土貓客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。



         2. 在商品無任何問題情況下,土貓承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。土貓所售均為全新品,為?;は顏呃?,以下商品不適用于7天無理由退貨:
             1) 定制類商品;

             2)您拆封過影響二次銷售的商品; 


      特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

      1. 任何非土貓出售的商品(序列號不符);

      2. 過保商品(超過三包保修期的商品);

      3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

      4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

      5. 其他依法不應辦理退換貨的。

      溫馨提示: 在商品退貨完成時,您對該商品的評價會被系統默認刪除。

 

日期: 2015-07-07 10:41:15 作者: 土貓客戶服務中心 點擊數: 11576

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